Так исторически сложилось, что мы ведём соцсети многих компаний, людей, брендов. Многие приходят попробовать, остаются с нами те, кто понимают, что соцсети давно перестали быть картинками с текстом (хотя бы потому, что так может кто угодно), контент нужно делать годный, а времени это отъедает немало. А ещё нужно органическое развитие аккаунта, и это давно не подписка на 200 аккаунтов в день, за это уже больше года, как могут просто забанить.
На чём зарабатывают соцсети?
Кажется, что соцсети — очень простой инструмент. Просто потому что он условно бесплатный: скачиваешь, постишь, больше ничего. Но ведь соцсетями кто-то владеет, у каждой большой штат сотрудников, у каждого сотрудника есть зарплата, а ещё эти компании показывают приличную прибыль. В 2019 году Facebook выручила $70,7 млрд, что на 27% больше показателя годичной давности. Рекламные доходы компании увеличились на те же 27% до $69,7 млрд, а остальные источники заработка принесли соцсети коло $1 млрд.
Логичный вопрос: если соцсеть устанавливается бесплатно, то откуда эти миллиарды долларов? По открытым источникам — соцсети зарабатывают на рекламе.
Логичный вопрос-2: зачем компаниям тратиться на платную рекламу, если достаточно просто постить регулярно постики и наращивать подписчиков, чтобы эти постики видело больше людей? Вот такой я хитренький, обманул этих монстров, ни копейки они от меня в свои миллиарды не получат.
Всё так. Было. До 2016 года. В 2016 году соцсети начали вводить алгоритмическую ленту. Этот механизм учитывает как именно каждый пользователь взаимодействует с контентом. Ради интереса вы можете провести следственный эксперимент: возьмите 2х людей, заведите им аккаунты в Instagram, подпишите их на одинаковых людей, подпишитесь на них сами, пусть они выкладывают один и тот же контент у себя. И отойдите.
Дальше эти двое начнут смотреть сначала одинаковую ленту. Потом кто-то один поставит лайк на фотографию котика, а второй нет. Кто-то пролистает истории, а кто-то вообще их не откроет. Откройте оба аккаунта да хотя бы через день. И обратите внимание, что первый пост в ленте будет скорее всего разный, а кружочки stories будут расположены в разном порядке. Во дела!
Логичный вывод: ваш «кружочек» увидят не все пользователи. Дак что же делать, если за рекламу платить всё ещё не хочется? Начнём с того, что делать не стоит. Хотя бы потому, что эти стереотипы надо было оставить ещё в 2016м.
Нужно больше подписчиков!
Как только вы поставите такую задачу вашему smm-специалисту — всё пропало. Если это будет ещё и главный критерий успешности его работы — всё пропало дважды. Причём не для smmщика, а для вас, для вашей компании. Потому что любая соцсеть — канал коммуникации с потенциальным клиентом, даже если вы сами этой соцсетью не пользуетесь. И вы этот канал такими KPI убиваете.
Потому что соблазн купить подписчиков слишком высок. А сделать это сейчас максимально просто. Как любят говорить маркетологи всех компаний: «1500 тысячи подписчиков по цене 2х чашек кофе». Смотрите сами, это первые две ссылки по запросу «купить подписчиков инстаграм».
Что же делать?
Та самая алгоритмическая лента в момент покупки подписчиков срабатывает примерно так: подписчиков много, но им ничего не интересно в вашей ленте. Потому что купленные подписчики — это, конечно же, боты. А боты, понятно, не лайкают ваш профиль, не смотрят ваши истории, не дают на них реакций и не читают посты.
А алгоритмическая лента это всё понимает. Она понимает даже сколько времени средний пользователь проводит на вашем посте. Персонализированная выдача новостей анализирует лайки, репосты, фактические переходы по ссылкам в публикациях, количество комментариев и взаимодействие.
Получается, что нужно делать контент, который всем интересен.
Всем интересны мои акции!
Нет. Если в офлайновом мире люди не бегут к вам сломя голову, даже если проходят мимо вывески «кофе и пончик всего 99 рублей», то и в онлайне чуда не произойдёт. Потому что кто-то не завтракает, кто-то не пьёт кофе, кто-то предпочитает варить кофе в турке дома со всеми кофейными ритуалами.
Но и постить рецепты кофе тоже не стоит. Потому что зачем человеку идти к вам, если он сумеет сделать всё сам? Это не значит, что нужно жадничать и не давать информацию бесплатно. Это всего лишь значит, что ваш контент должен решать конкретный запрос, например: «кофе с собой с перекусом», не нужно решать общий вопрос «люблю кофе». На такой общий запрос есть много желающих: продавцы кофемашин, посуды для кофе, кофе в зёрнах, молотый кофе, растворимый кофе, сиропы к кофе и так далее.
Итого: формируем максимально точно задачу, которую вы решаете для аудитории и говорим о ней всеми возможными способами. Потому что всем людям «заходит» разное, а в вашей аудитории ооочень разные люди, стопроцентно.
А давайте выкладывать по 2 поста в день!
Нет. Если вы не смогли добиться высокой вовлечённости на 1 пост в день, то 2 поста усугубят ситуацию.
Обратите внимание на то, что развивают сами соцсети: они почти не вводят новые механизмы для ленты и вводят множество механизмов для сториз. Все новые функции — там.
И это логично: в мире всё больше и больше информации, а времени столько же. Значит, у среднестатистического человека меньше времени на поглощение вашей информации. Сториз раньше казались дикостью (как сказать всё за 15 секунд?), а теперь и их не досматривают, листают дальше.
Парочка советов по сториз для вас, забирайте, совершенно бесплатно: 1. Старайтесь постить сториз ежедневно. 2. Смысла вкладывать огромные ресурсы в сториз нет — простые картинки и видео с телефона с вашими подписями отлично работают. 3. Собирайте свою статистику, ориентируйтесь только на неё, а не на чужую. То, что работает у других, может не работать у вас и наоборот. 4. Самая главная история — первая. Если вы ей не удержали аудиторию — дальше будет хуже. Первая ежедневно, разумеется. 5. Нет исследований по поводу оптимального объёма сториз в день, но наш опыт говорит о том, что ок 5-7 историй, считая репосты. При этом разницы между 10 и 20 сториз в охватах нет. Так что не переборщите.
Не надо ни на кого меня подписывать, красиво, когда у меня 5 подписок.
Многие считают, что это придаст важности, ощущения эксклюзивности: «я подписан на чувака, у которого всего 5 подписок», это не так. Сколько подписок у среднего человека? Недавно моя мама зарегистрировалась в инстаграме и, казалось бы, у этого поколения должно быть очень мало друзей в этой соцсети, но за первые 15 минут мама подписалась примерно на 30 человек, просто подтянув книгу контактов.
То есть среднестатистический человек не бывает подписан на 5 человек (и уж тем более на 0), я вообще подписана более, чем на 1000. Но это, скорее, исключение.
А инстаграм — социальная сеть, то есть для людей. И если вы ведёте себя не как человек, то в той самой алгоритмической ленте даже для своих подписчиков вы упадёте вниз.
Не отписывайте никого от меня!
На вас подписываются регулярно такие же магазины-бренды-бизнесы, как и вы. Большинство ведёт себя по привычному сценарию — иногда что-то постят. То есть они не лайкают вас, не смотрят ваши истории и вообще не показывают вовлечённости, тем самым снижают общую вовлечённость и пресловутая алгоритмическая лента перестаёт выводить ваш аккаунт в топ для ваших подписчиков.
Вообще, давайте всё же закрепим: подписчики — не главный показатель. Вот минимальные показатели, которые нужно мониторить (и подписчики там только для расчёта формул).
Показатели эффективности smm
Итого
Читая форумы, статьи, кейсы по продвижению аккаунтов — смотрите на год публикации. Социальные сети не существовали ещё каких-то 20 лет назад, а сейчас они отхватили большую долю внимания аудитории и, следовательно, влияния на экономику в целом. Развитие каналов происходит бешеными темпами и информация, актуальная 3-4-5 лет назад, сегодня может навредить органическому развитию и продвижению в целом.
А для начала просто ведите соцсети как обычный человек, а не как бизнес — это уже многое изменит. Только, пожалуйста, не смешивайте контент — ваш личный и контент бизнеса.