Спойлер! В конце статьи 4хминутный ролик о разнице между smmщиком и таргетологом.
SMM-специалист
Итак, SMM расшифровывается как Social Media Marketing, в переводе «маркетинг в социальных сетях». Соответственно, smmщик — тот человек, который выстраивает стратегию коммуникации компании с её аудиторией через социальные сети. Одну, две, три — всё зависит от решения самой компании и бюджета. Он не только анализирует активности пользователей, подбирает релевантные темы контента, но и зачастую ведёт бренд-менеджмент компании в этих каналах.
Регулярные задачи smm-специалиста:
1. Ранжирование. Социальные сети для людей, а значит, вести себя в соцсетях нужно по-человечески. Смотреть истории, общаться, реагировать на посты и голосования других пользователей. Иначе всё скатывается к простому постингу картинки и текста и соцсеть это быстро считывает и роняет в ранжировании. Ведь вы явно не человек, а значит, если хотите, чтобы вас видели — платите деньги. Так что главная задача SMM-специалиста — вести себя как обычный человек.
2. Органика. Все органические действия — подписка, отписка выполняются строго в рамках лимитов. Причем соцсети — душки и не рассказывают об изменениях в этих лимитах, кроме, пожалуй, vk. Правила остальных соцсетей вычисляются эмпирически и на профильных форумах и блогах. Да, если вы накрутили ботов, от них smm-щик аккаунт тоже почистит, постепенно и в рамках лимитов.
3. Контент. SMM-специалист не фотограф и не дизайнер. Не нужно ждать, что он будет устраивать предметную-портретную-интерьерную-фотосессию для вас. В зависимости от политики агентства smm-щик выезжает к клиенту для сбора материала по контент-плану. В нашем случае, если заказчик находится в одном с нами городе, smm-специалист выезжает дважды в месяц. Кто-то из клиентов присылает свой товар для фото и видео на телефон в сториз. Основной визуальный контент присылает заказчик. И из него уже мы собираем видео, макеты для акций и т.д. Тексты smm-специалист пишет сам, опираясь на основную тему и постоянно изучает её, при этом все тексты уникальны.
4. Планирование и анализ. SMM-специалист смотрит что публикуют конкуренты, на что реагирует аудитория в аккаунте заказчика, составляет контент-план. Статистику он смотрит ежедневно, раз в неделю снимает ключевые показатели, по итогам месяца пишется отчёт с рекомендациями — что нужно сделать, а чего лучше больше не повторять.
5. Общение с аудиторией, стыковка аудитории с заказчиком, директ, комментарии, ответы.
Если всё делать по уму — объём работы достаточно большой. А как делать не надо, мы писали здесь.
Таргетолог
Таргетированная реклама («target» – цель) – точно нацеленная на пользователей социальных сетей реклама: по полу, возрасту, месту проживания, доходу, наличию детей и даже кошки. Рекламу можно показывать и тем, кто подписан на вас, но не видит ваши публикации из-за того, что подписан на множество аккаунтов или вы упали в ранжировании. Можно показывать накопленной вами базе (например, тем, кто приходил в ваш магазин или салон красоты). По геолокации, вплоть до точности «был у конкурентов в здании 3 и более раза». Класс, правда?
Таргетолог – тот, кто настраивает таргетированную рекламу. Специалист по таргетированной рекламе создаёт рекламные объявления в социальных сетях, с помощью которых приводит клиентов в аккаунт или на сайт клиента. Он отвечает за коммерческий трафик из соцсетей. Очень важно запомнить: он не отвечает за сам факт продажи. За продажу отвечает качество сайта или аккаунта, в который направляется трафик с рекламы в соцсетях.
Работают таргетологи в социальных сетях: vk, instagram, facebook, youtube, одноклассники. Они анализируют поведение человека внутри этих площадок и на других сайтах, на него настраивают рекламу.
Подписался человек на группу «рецепты 0 калорий» в vk и вуаля — видит рекламу тренажёров, диет и приложений. Купил шампунь для кошки в зоомагазине и видит в своей ленте в instagram рекламу грумеров от средств по уходу за шерстью от таргетолога-кошатника. Кошатника определить, конечно, сложнее.
Регулярные задачи таргетолога:
1. Аналитика и стратегия. Анализ ниши, рынка, целевой аудитории, конкурентных преимуществ. Он не оформляет это в отдельный документ, который отдаёт заказчику со словами: «а вот тут ваш аудит», на основании этого таргетолог продумывает стратегию рекламной кампании.
2. Бюджет — таргетолог вычисляет сколько будет стоить реклама для вас. Да, для каждого уникального заказчика стоимость самой рекламы разная. Зависит от ниши, географии и конкуренции в этой самой нише как минимум. Стоимость клика с одинаковыми настройками может отличаться день ото дня — люди каждый свой день проживают по-разному, иногда появляется интерес к какой-то теме, иногда на одну аудиторию появляются новые претенденты. Задача таргетолога — ежедневно следить за всеми показателями, чтобы корректировать свои действия и держать цену.
3. Создание креативов. Или объявлений. Нет, это не значит, что таргетолог с камерой на перевес бежит снимать блокбастер. Это значит, что из имеющихся материалов таргетолог собирает графические, видео и текстовые элементы для объявлений, которые он будет показывать аудитории. Все креативы отслеживаются и здесь задача таргетолога ещё и в том, чтобы отключать неэффективные объявления, оставлять эффективные, анализируя показателя рекламы.
Настраивать таргет можно и без группы в социальных сетях и вести посетителя сразу на сайт, в телеграм-канал или на личное сообщение в ватсапе. Таргетированную рекламу используют не только для конечной продажи «настроил – продал», а выстраивают также длинную цепочку событий «настроил — показал рекламу — подписал на рассылку — подписал на группу — догнал ретаргетингом — продал». Это, кстати, увеличивает вероятность покупки, ведь с клиентом увеличивается взаимодействие. Но имейте в виду, что рассылки пишет отдельный человек — email-маркетолог. И если вы решите браться за этот инструмент так глубоко — этот участок так же надо закрывать.
Например, в группе/аккаунте таргетированную рекламу используют для привлечения подписчиков. Потом – для подписки участников группы на рассылку сообщений. А только потом – для продажи. Пользователь видит рекламную запись с призывом подписаться на группу, переходит по объявлению и, если группа заинтересовала, подписывается. Дальше в танец вступает SMM-специалист и заинтересовывает подписчика актуальным контентом. Человеку становится так интересно, что он читает аккаунт регулярно и однажды таргет предлагает ему подписаться на что-то, оставив свои контакты. Получает полезность и серию сообщений, которые подогревают к покупке продукта. Покупает. Становится аудиторией, которой с помощью контента продают повторно. И так далее, так далее, так далее.
Разобраться в отличие этих профессий нам помогут Даша и Настя — обе работают в агентстве больше года и отвечают на этот вопрос часто.
Нужно настроить таргет или привести соцсети в порядок и заполнить их классным контентом? Напишите нам, мы будем рады помочь!
Кейсы по теме
Как вести аккаунт кафе в течение года
Тот самый кейс с самыми дешёвыми кликами